家政服务客服呼叫中心系统

慧联智讯10年以上的研发管理经验，**从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生产和项目实施。如您需要家政服务客服呼叫中心系统方案书，请描述一下您的大概需求，然后我们给您份草拟的家政服务客服呼叫中心系统方案。

行业背景：    

       2009年4月1日，*、*联合下发“关于推进家政服务网络体系建设的通知（商商贸发[2009]149号）”，要求各省、自治区、直辖市、计划单列市从2009年起，用2－3年时间，推动全国各地级以上城市建设“家政服务网络中心“，并给予200万元的补助金。随后，相关部门在2011年财办建[2011]58号文件中对家政服务网络中心的功能及建设要求提出了明确规定要求高标准建设家政服务网络中心，**支持第三方企业采用现代信息和三网融合技术建设和完善家政服务网络中心。且补助达到了300万元。 

       慧联智讯以*文件要求为基础，以后期运营规划盈利为主体，为家政行业设计出一套符合*的功能及应用需求的一整套系统流程。另外本系统也整合了*颁发的关于推进社区信息化，建设居家养老“一键通”系统。把家政网络中心打造成为便民服务中心、盈利中心、管理中心。 

解决方案：

行业现状分析：    

       从全地区政网络中心的行业现状来看，全国运营状况并不乐观。除一些**每年资助大量的资金扶持运营试点外，比如北京、宁波等。其它企业运营的试点都比较艰难。从10年开始，一些试点的网络中心平台纷纷倒闭了一批。一些不符合平台建设规范或者已经验收成功的试点竟然都要推到平台重新建设，这就说明呼叫中心平台的建设至关重要，他是支持家政网络中心的核心。其实*也意识到了这一点2012年文件规定，鼓励已经建成的试点开展思路拓展新的运营模式。以支持网络中心的正常运行。所以从长远来看，家政网络服务中心建设，更要是一个稳定可盈利的中心。所以并不能抱有侥幸心理，从软件应用到底层构架的稳定都要为长远打算。特别是要符合后期增值服务的需求。例如外呼营销系统和居家养老系统的植入 。  

       从现状分析来看，您需要的不仅是一个家政网络中心的公益平台，更是一个增值盈利中心。  

解决方案：  
     
       单一的家政模块系统已经无法满足家政平台长远的发展需要。开展增值服务是**家政网络服务中心正常运营的基础，也是必然趋势。所以除了满足*网络中心建设规范外，还需要更多的增值模块以满足后期的发展。 

       本公司本着家政行业几年的建设经验，了解了全国大部分试点的运营情况。多听取客户需求设计出一套更适合家政平台运营的一整套家政系统。 

增值盈利项目点： 


核心家政网络平台功能： 

       网站平台---商务简洁、*商会员登录。手机、短信、互联网下单。与呼叫中心系统数据时时更新  

       *商管理---下单自动短信通知。自动信用评级模块，呼叫中心时时监控*商处理流程  

       订单管理---下单来源分析、随时掌握市民心理 

       客户管理---以家庭为单位的资料数据库，后期宝贵的营销资源 

       回访管理---问卷回访、自由回访随意设置 

报表管理--订单、*商、营业额、年月日、自由搭配整合报表